勝任力主導面試 (Competency-based Interview)，又稱為職能主導面試，是以針對性的問題更有系統地了解求職者的性格特質，以確保人才是否勝任應徵職缺。有別於非正式的面試，勝任力主導面試通常都會要求應徵者具體陳述面對問題的經驗及處理方式，以評估人才身上的「軟實力」是否達標，例如溝通能力、領導力、抗壓性等。

面試官常問的問題

「請分享一次團隊合作以完成一件艱難工作任務的例子」
「在同時遇到多項工作挑戰時，你會如何應對逆境」
「試形容一次你處理客戶投訴的經驗」
「即使在工作上遇到很多挑戰，你會如何確保自己達到工作目標」
「你能否舉例說明一次支持組織內部變更的經驗」

以上的問題分別在評估應徵者這些勝任力：團隊建立、堅韌性、敏銳性、適應性、進取性。

如何應付勝任力問題？

簡單利用 STAR 原則便能有效應對不同類型的題目。
情景 (Situation)：描述事件的背景情況
任務 (Task)：你在情景中所執行的任務及擔任的角色
行動 (Action)：你在任務中如何操作與執行
結果 (Result)：在行動後所達到的效果

例子：

「請分享一次團隊合作以完成一件艱難工作任務的例子」

S – 軟件承包商突然停業，而團隊要在四天內將新的軟件系統安裝在客戶的網站中
T – 要在短期內找到新的承包商，並如期滿足客戶需求
A – 在了解客戶需求後，我決定擔當領導角色，根據我對隊員的能力及特質的了解分派工作，並確保每人都在每天完成所負責的部分。在整個過程中，我們都透過定期溝通去互相支持及鼓勵大家，讓工作如期達標
R – 工作任務如期達成，客戶對我們的服務感到非常滿意

求職者的準備工夫

1. 抓出關鍵字：在招聘廣告找出工作的所需勝任力，特別留意企業文化及人才特質的部分
2. 自我回顧：回憶自己在過往工作的經驗，找出能夠表現及突出自己相關勝任力的工作部分
3. 不斷練習：利用不同工作經驗鞏固你的答案，且運用 STAR 原則昇華你的回答內容
4. 自我了解：為自己探索更多可能性，突顯自己的專長，了解自己的盲點

面試內容從來不只是空談，更不是隨機回答。超過八成的僱主已經採用勝任力主導面試。要全面準備自己，必先了解自己有何勝任力特質，以及如何匹配至理想工作。

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