2022 十大職場必備工作技能 (下)

無論是在學、待業、還是在職的您,這10種行業工作技能絕對能助您的的職涯更上一層樓。把捱現在,趁早為自己裝備行業技能,使您成為人才市場中的精英。

6. 機器學習 (Machine Learning)

機器學習是數據科學的一環,其利用統計學模型(Statistical Model)及訓練演算法(Algorithms),透過給演算法投入原始數據,逐漸提升歸類(Classification)和預測(Prediction)等的決策任務的準確度,從而能夠在訓練完畢後被應用於未來的數據化決策之中。

7. 雲端運算 (Cloud Computing)

雲端運算技術把傳統的科技資源和服務轉移至雲端(網絡),例如運算、儲存和資料庫系統等。企業通常付費予雲端服務提供商並使用其平台,而擁有雲端運算知識便能夠協助公司把已有的資訊科技產品轉移至雲端平台(Migration)、管理雲端上的龐大數據庫、以及於平台上進行軟件開發等。

8. 區塊鏈 (Blockchain)

區塊鏈的特點在於去中心化的數據保存和記錄方式,其亦擁有一些傳統經濟模式所不具備的元素:如分散式分類帳技術(Distributed Ledger Technology)、和不可變記錄。這些優勢給予了企業更高安全性和效率的業務解決方案。

9. 語言 (Language)

要精通一種語言的確要花很長的時間,但學習語言不僅是背熟其文法及詞彙,而且是一種文化學習,能以不同角度去了解當地文化亦是學語言的樂趣。只要發現當中的價值和樂趣,相信各位亦可以精通不同的語言。

10. 多媒體製作 (Multimedia Production)

多媒體製作相信大家並不陌生,文字、圖片、影像、聲音、動畫等都是多媒體可以呈現的。隨着數碼轉型的趨勢,單一的文字製作已不足夠展現給讀者,不但市場營銷或廣告行業需要多媒體製作,連教育、工程、科學研究等都需要用到。

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《2022讓您提升競爭力的十大工作技能》

2021 感覺自己無所事事,到了年尾卻很有衝勁展望新一年。無論是在學、待業、還是在職的您,這10種行業工作技能絕對能助您的的職涯更上一層樓。把捱現在,趁早為自己裝備行業技能,使您成為人才市場中的精英。

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2022 十大職場必備工作技能 (上)

無論是在學、待業、還是在職的您,這10種行業工作技能絕對能助您的的職涯更上一層樓。把捱現在,趁早為自己裝備行業技能,使您成為人才市場中的精英。

1. 數據分析 (Data Analytics)

進入數碼時代,無論是大企業或者中小型公司都逐漸減低了對人力資源的依賴,轉而把決策等的工序進行數位化的處理。從不少求職廣告可見,企業對具備數據分析能力的人才有着顯著上升的需求。

2. 產品管理 (Product Management)

市場上的電子產品和服務越來越多,科技、創新乃至服務業和金融公司都紛紛提出要改善自家產品的 UI 和 UX,新興職位如 UI / UX 設計師、研究員、和工程師亦逐漸於就業市場冒起。到底 UI 和 UX 分別代表甚麽?科技巨頭為何都高薪聘請這些產品管理相關的專業?

3. 數位行銷 (Digital Marketing)

數碼行銷是包含線上及線下的數碼科技行銷手法,目的是利用不同的平台達至推銷效果,包括提升品牌知名度及累積消費群體對品牌的好感等。

4. 專案管理 (Project Management)

專案管理一般用於產品或服務營運上,專案管理者需要有效地對不同工作項目進行策劃、時間管理、成本管理等,確保從項目開始到結束都可以有系統地實現項目目標。

5. 網頁製作 (Website Production)

網頁設計主要決定網頁整體的佈局、顏色配搭等。網頁設計者更需要考慮品牌形象 (brand image),製作出令用戶有深刻使用體驗的網頁。

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2021 感覺自己無所事事,到了年尾卻很有衝勁展望新一年。無論是在學、待業、還是在職的您,這10種行業工作技能絕對能助您的的職涯更上一層樓。把捱現在,趁早為自己裝備行業技能,使您成為人才市場中的精英。

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細看新生代的生活態度 Slasher成為新趨勢?

當網絡世界和新興事業發展得越來越快,年青人就能從中看到更多可能性,讓自己對工作及人生的規劃帶來多樣性。在現今各行各業前景都不明朗,很多人都開始考慮尋找新出路,甚至身兼多職以發展不同事業,成為Slasher。那Slasher究竟是甚麼呢?

甚麼是Slasher?

Slasher是同時從事多項不同職業的人,不會跟單一僱主或客戶工作,而是自由選擇和安排自己有興趣的工作,工作時間彈性和自由度比傳統職業更高。不少人都會橫跨不同工種,例如教練、模特兒、主持等。

成為slasher需要什麼先決條件?

1. 高主動性

Slasher除了要掌握多方面的技能,在不同領域上身兼多職外,亦需要不斷主動尋找潛在的客戶,多與他們交涉。他們更會在不同平台上推銷自己,建立口碑和良好的形象,讓自己獲得更多工作機會。

2. 高自律度

Slasher沒有固定的工作時間和行程,能夠自由、彈性地安排自己的作息和工作。所以欠缺自律的人,可能會因懶惰而選擇少接工作;甚至因為不懂規劃自己的時間而導致未能平衡不同工作的時間,令自己收入不穩,影響生計。

3. 懂得理財

由於Slasher的工作不如一般打工仔能保持一定的工作量,很多行業可能也有淡旺期之分。所以理財的能力很重要,例如有記錄收入的習慣,也要建立定期存儲的習慣,一旦收入不如理想也有足夠的應急存款應付生活。

不少新一代的打工仔都崇尚自由度高、能選擇如何分配時間的生活,但不是所有人都適合成為Slasher。看似風光的身份,在建立起一定的客戶群之前其實都經歷了不少低潮,所以大家要三思而行啊!

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新鮮人在職場 最想要的三件事

根據德勤會計師事務所的統計,在2025年之前,全球工作勞動力有75%都是由千禧世代 (Millennials) 組成。由此可見,90/00年代的新鮮人將會佔工作市場的大部分人口,那麼他們有甚麼共通點嗎?

下屬都有話事權!

根據德勤在2016年的訪問中,他們訪問了7萬人,當中80%的新一代皆希望對上司評分。以往,上司都會在年終時給予下屬意見。而現在,很多新一代都期望向上司反映意見,並提出建議。新一代的工作模式明顯改變了,上司和下屬會同時雙向評價,而非單一由上司進行評價。

同事的重要性

新一代於職場裡非常看重同事。他們認為在職場上最重要的人不是自己、不是上司,而是他們的工作夥伴。這或許是因為新一代較有朋輩意識,希望與工作同伴打成一片。他們更會視同事為朋友,藉此營造一個良好的工作氣氛。

習慣性跳槽

很多人都會轉工,但新一代轉工的頻率較高。你認為怎樣才算是對工作忠誠呢?在同一公司工作一年半?有六成受訪者認為七個月已經算是十分忠誠。他們期望工作能有晉升空間,例如每年一次的升職。基於此原因,如果看不到明確的升職機會,他們可能有較大機會跳槽。

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混合工作成為 後疫情時代的新模式

There is an English version for this article, please click here.

有「危」就有「機」,我們可以在這兩年間從各方面及各行業體驗到這句說話的意思。有公司逆市擴張,有公司全線倒閉。然而,現在的工作模式與疫情發生前仍有大不同,員工長期戴上口罩、在家工作、視象會議、打針有假放等。

公司在兩年間不停摸索及轉型,希望在絕處中找到一線生機留住顧客和員工。經過不停的試驗,不少公司開創了「混合工作模式」(Hybrid Work),結合了遙距工作與在辦公室工作。這種彈性的工作模式,讓不少員工享有前所未有的工作自主度,同時重拾了昔日在辦公室恆常的互動。

混合工作模式結合了自主、方便、生產力。員工花費更少時間與精神來往工作地點及住所,變相可以將個人資源投放至更高價值的工作任務中,包括處理更繁複的工作、集中精神等。根據 International Workplace Group 最近的一份研究指出,85%的企業認為當工作地點靈活性提高了,員工的生產力便會隨即增加。

當然,混合工作模式並不是沒有限制。特別是一些依賴科技及互聯網系統的工作,一旦出現技術故障或錯誤,整個團隊的工作效率亦會因而減慢。另外,員工長期留在家中工作始終未能如常與其他同事進行面對面的互動,以及建立更深厚的連繫,這對團隊士氣及凝聚力也有一定的影響。

即使如此,不少企業都決定採用混合工作模式。對一些員工來說可能是無所適從,例如是一星期在家工作及一星期在辦公室工作,不同團隊輪留調換等。從心態上以及精神上,員工都需要時間去適應這種新模式。

我們經常把 Work-Life Balance 掛在口邊,相信混合工作模式正是其中一個方案去實踐這一個理想。最重要是,不少員工及企業都認為這種靈活度高及自主度高的工作模式,對員工的工作滿意度及工作表現的都大大的正面影響。

不要說 Work-life Balance 試着說 Work-life Integration

不要說 Work-life Balance 試着說 Work-life Integration

很多人都會在自己的人生裡追求着屬於自己的「工作與生活的平衡」,但近年來,社會各界的成功人士都開始摒棄了 work-life balance 的念頭,而去追求 work-life integration (工作與生活的整合)。Balance 的概念使人逼不得已地去犧牲人生的某一部分,從而去實踐理想中的生活。普遍人都以時間去衡量充實的生活,但時間是有限的資源,我們不應被這天秤的形象讓自己跌入工作和生活之間的競爭。Work 與 Life 從來都不是一場「零和遊戲」,而是「整合遊戲」。以下我們為大家整合了達致 Work-life Integration 的三大法則。

一、不再讓工作和生活成為對立面

「工作」和「生活」本來就不是同一層面的概念,它們並不應該處於角力及競爭的狀態。組織心理學家認為一個人的生活包括了四大部分,工作、家庭、社會、內在自我。換言之,工作只是我們生活的一小部分,我們一直在追求的原來是以上四個元素相互之間的磨合、共存、及整合,達致「四贏」的局面。所以,我們之前提到的平衡是不足夠的,更透徹的做法如何將工作融入到生活裡。

二、編制最貼身的時間表

我們都需要為自己制定一個屬於自己的時間表。這個時間表主要是基於自己的內在需求去計劃,而不在實際工作需求。要設計出有效而實用的時間表,就需要反思兩大元素:1) 優次 2) 自我了解。

第一,我們總不能將所有活動強行放在同一天內進行,所以我們一定要將最重要的活動置頂,並以最充足的精神去完成任務。第二,我們要找到最適合自己作息習慣。有人在運動後會感到精力充沛,於是會在上班前或午休時到健身室,然後展開工作;有人認為工作的壓力大,需要每天睡覺前做運動去紓壓才能開展新的一天。編制個人時間表的關鍵在於你對自己的了解:是「一鼓作氣型」還是「容易分心型」、是「白天精神型」還是「越夜越精神型」。透過自我了解,調整自己的生活與工作習慣,就可以將繁複困擾的工作變得更輕鬆。

三、擁有一份符合自己理想的工作

當工作的本質與自己的喜好或興趣有關連,即使遇到重重難關及挑戰,我們都會更願意花力量去克服及處理問題。一份適合自己的工作一方面能提升個人生活滿意度,另一方面能促進個人整體健康。一份「100分」的工作當然是很難存在,但並非不能由我們主動建立。近年來很多人都選擇了創業,讓自己更能充份地掌握人生;又有人選擇成為「Slash族」,把自己的興趣融入在職業裡。無論是哪一個方法,我們都總有辦法讓自己達致 Work-life integration。

如果大家想學到更多簡單和實用的工作減壓方法,又或者希望透過生活上不同的小習慣去令繁複的工作變得更輕鬆,我們 Expivotal 的組織心理學家團隊誠邀你參加我們的抗疫減壓工作坊「動盪下如何建立職場韌性」,讓自己更易達致 Work-life integration。

 

 

 

為何對客的工作特別辛苦?細數五大情緒勞動職業

為何對客的工作特別辛苦?細數五大情緒勞動職業

服務性行業的員工常常大吐苦水,投訴客戶的要求多多,或是故意刁難,讓作為員工的他們難以安心工作,更有員工因而承受巨大的工作壓力。究竟為何「對人」的工作特別辛苦?這些工作又有哪些?情緒勞動又是甚麼?

情緒勞動 (Emotional labour) 指的是員工受薪去管理自己的情緒用以展現公司為員工訂立下的形象。簡易而言,員工需要在顧客面前管理自己的情緒、表情、聲線等,務求達到組織的目標,例如增加銷量、建立良好形象等。

在這篇文章,我們為大家分析了在香港首五位的情緒勞動職業,讓我們一同了解情緒在這些工作中扮演着甚麼角色。

第五位 社工

社工的主要職責包括為服務對象提供基本福利及支援,並將他們的利益放在首位。在輔導或諮詢的過程中,不論服務對象的背景及身份,社工必須透過管理及抑制自己的情緒,為對象提供最公平和最合適的支援。

除此之外,社工在支援服務對象的過程中需要展現投入度,同時保持專業形象及工作水準,避免移情 (transference) 及反移情 (counter transference) 的情況出現,讓利益衝突影響服務對象的福祉。

第四位 醫護人員

醫護人員最常運用情緒的情況有以下三種:1) 在治療過程中,他們需要與病人及家屬保持良好關係,定時更新病況,並為家屬提供適當的情緒支援。2) 在進行臨床工作時,有研究指出,醫護人員對病人展現足夠的同情心可以減輕病人的痛楚及不適。3) 管理情緒在建立同事之間的人際關係亦有重要的角色,一方面有效提升資訊流通的效率,另一方面增強醫護人員之間的協調度。

第三位 教師

情緒勞動對教師而言最常應用的方面在於課室管理。特別是幼兒及小學教師,為了營造一個更正面的教學環境,他們時常都要故意提高聲線及作出適當的模彷,讓學生增強學習的動機。

另外,在面對負面情緒時,為了阻止該情況影響教學,教師們都需要努力壓抑情感,試圖將「個人情緒」與「工作情緒」抽離,保持學生及家長對老師正面的形象。

第二位 售貨員

在「顧客永遠是對的」的社會氛圍下,對於服務性行業的員工,包括售貨員及餐飲服務業人員等,情緒勞動已經變成了工作的一部分。無論是面對甚麼客人,或是應付客戶有理或無理的投訴,有員工不出賣自己的情感及良知選擇堅決對抗顧客,但大部分員工為了保住工作選擇吞聲忍氣。這一切源於公司為員工訂立的要求及形象,務求達到組織的目標亦忽視員工的需要及福祉。

第一位 空中服務員

空中服務員與上一排名的員工們均屬於服務性行業,但空中服務員之所以高踞榜首源於其工作時間及工作環境加深了情緒勞動所帶來的問題。他們不單要在不同客人面前努力展現笑容及貼心的服務,更要面對長時間的工作、局限的工作環境,還有適應時差、文化等問題。

在面對種種不同的工作需求下,再加上不少航空公司都以優質服務體驗標榜自己。說到底,航空業的競爭很大程度上在於員工的服務質素比較,以致他們「賣笑」的能力相爭。

情緒勞動 – 服務性行業員工的情緒壓力

情緒勞動 - 服務性行業員工的情緒壓力

你的工作需要你長時間控制情緒嗎?面對客人時,你有戴着會笑的「面具」嗎?當情緒反應變成職業化的行為時,你又面臨着怎樣的壓力呢?情緒勞動 (Emotional labour) 已經遍佈於不同行業之中,作為員工的你,又知道你的情緒即將被工作慢慢吞噬了嗎?讓我們認識情緒勞動的真面目吧。

情緒勞動 (Emotional labour) 指的是員工受薪去管理自己的情緒用以展現公司為員工訂立下的形象。簡易而言,員工需要在顧客面前管理自己的情緒、表情、聲線等,務求達到組織的目標,例如增加銷量、建立良好形象等。主要的高危人士包括:空中服務員、侍應、售貨員、客戶服務熱線專員等等。

舉例說,空服員的工作行為包括提供旅客餐點及飲料並保持微笑的同時,尚須具備親切的的態度詢問旅客是否還有其他需要服務之處。意謂著空服員在除了身體的勞動外,還需要展現出熱忱關懷旅客的情操,使旅客會再次購買此航空公司之商品或機票,令客人再次乖搭該公司的航空服務,讓空服員的情緒反應變成為一職業化的行為。

根據美國社會學家 Arlie Hochschild 的研究,員工主要會利用以下兩種方式去作出情緒勞動:淺層扮演 (Surface acting) 指的是員工調節外觀上的情感 (包括面部表情、聲線等),以達至組織所要求的形象。例如,公司其中一個原則為「顧客永遠是對的」,員工一旦遇到發脾氣的顧客,即使員工心內有多不舒服,他們為了達至公司要求,都會按捺住自己的負面情緒,同時繼續向顧客展現出親切的笑容為他們解決疑難。

另一種演技方式是深層扮演 (Deep acting),指的是員工嘗試控制內心的情緒,以達至公司訂下的情感要求。與淺層扮演不同的是,深層扮演的員工需要積極為自己的內心世界作出調整,例如明明是不開心,但都會想一些開心的事情令自己迅速開心,從而更易表現正面的情感。

換句話說,淺層扮演的員工就像戴上了會笑的面具上班,而且可能要長時間戴上它,可想而知他們面對的精神壓力是多大。心理學家指出,情緒勞動為員工以及公司帶來的傷害可以達到不可收拾的地步。情緒勞動除了令員工有着過勞的危機 ,亦會令員工有機會「大爆發」,從而影響工作表現,以及和顧客的關係。公司要解決情緒勞動的問題,最直接就是不需要員工作出任何扮演,亦即令員工真實地感受到公司正面的形象。例如,為員工提供情緒智力 (EQ) 訓練、提供更長的休息時間、為員工作出更多支持及鼓勵等。當然,要正視情緒勞動的問題,這些簡單的措施只是關鍵的第一步,作為僱主和主管,要保護員工的情緒健康,還有花很多不同工夫。

社區藥劑師的日常職責

社區藥劑師的日常職責

提到藥劑師,大家對他們的印象是怎樣的呢?你又了解藥劑師日常的職責嗎?我們今次有幸聯同 pharmasis.hk 藥劑師姐合作,為大家介紹社區藥劑師這份工作。

社區藥劑師的主要職責

1. 按照醫生處方配藥:核對醫生開的處方是否符合法律要求及用藥是否恰當,以確保適合病人
2. 問症:了解病人的症狀及病歷後,作基本的鑑別診斷(Differential diagnosis);再建議合適的非處方藥物/產品 (over-the-counter medication),並提供生活習慣上的建議,需要時轉介給醫生作進一步診斷
3. 按客人的要求提供相應的藥物:了解病人需要產品的原因後,確保該產品適用於他們的身體狀況
4. 用藥指導:教導及建議病人正確使用藥物及產品後,包括如何安全又有效地使用及注意事項
5. 回應客人的產品查詢,並提供藥物資訊:保健品、維他命、中成藥的成分及作用,血糖機及血壓計的用法等;藥物副作用,與其他藥物/保健品/食物的相互作用等
6. 存貨管理:決定藥房的產品類型(product range),根據庫存量及顧客的需要購買貨源;定期檢查貨品及藥物的有效日期及處理過期貨品
7. 持續進修
8. 與店鋪的同事合作並與其他藥劑師協調

社區藥劑師的最大挑戰 – 應付不同顧客需要自我調節

社區藥劑師身在大家熟悉的生活圈,每天接觸各色各樣的顧客。他們除了有不同的國籍、來自不同的年齡層,也有着獨一無二的病歷、藥物史及病症。每人帶有的疑問、需要,及對藥劑師的期望都不一樣。社區藥劑師除了須要運用專業知識及保持誠懇的態度應對,還要根據不同的客人靈活地改變問症 (responding to symptoms) 的技巧、回應的深入/淺度、用藥指導 (counselling) 的速度等,務求顧及到每個顧客的差異同時,也能專業及清晰地回應客人的疑問/憂慮,幫助他們處理健康難題。

社區藥劑師需具備的特質

1. 社交性 – 每一個走進藥房的人有各種各樣的原因,可能是他們想藥劑師幫他找出毛病的根源、從而提供合適的治療方案,又或者他們因小病纏身、想解決燃眉之急。藥劑師透過引導病人分享自己的經歷,了解他們的真正的需要,令病人感覺到「幫緊佢」,並切切實實地改善健康。

2. 體貼入微 – 現實裏,能夠把症狀和病史一五一十告訴你的病人少之又少,更可能有客人怕尷尬而不敢說出一些難言之隱。所以與病人溝通不單靠語言,藥劑師要同時留意他們身上的線索,例如表情、語氣、肢體語言及行為,從而洞悉出他們心底裏的顧慮。

3. 跟從規矩 – 社區藥劑師仔細核對處方和準備相應的藥物標籤,確保沒有任何遺漏才配藥給病人。同時要根據法律和執業守則,管理藥物存儲的位置、環境和安全性,並謹慎處理機密文件,保障病人私隱。

4. 不斷學習 – 醫學科研日新月異,藥劑師要留意最新臨床指引和醫生使用藥物的趨勢,才會明辨處方上每種藥物背後的用意及注意事項。另外,公共衛生的演變引起大眾對健康的關注,但他們對新興產品的一知半解反而弄巧反挫。所以藥劑師更須要比客人早一步,熟悉產品的用途和對不同病人的適用性。

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