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做主管一定要EQ高?情緒智力與領導力的關係

Angry boss holding his employee for tie and feeling furious because of monthly outgoings.

做主管一定要EQ高?情緒智力與領導力的關係

很多人都認為在職場上工作一定要具備適當程度的EQ,普遍人對高EQ的同事或主管都有以下的印象:與組員的相處中有更流暢的互動、更容易適應不同社交場合的轉變、更輕易明白對方的心情及其變化,並作出適當的行動。事實上,EQ 究竟是甚麼?EQ 對於工作又重要嗎?做主管和領袖一定要高EQ嗎?

EQ其實在心理學界上是少見的說法,它的真正名稱是 Emotional Intelligence,簡稱為EI。根據 Mayer & Salovey (1997) 的情緒智力模型,EI可分為四大分支:

1. 情緒的知覺 (Identifying emotions):知覺自己的情緒,及通過言語、聲音、行為從他人身上辨別情緒的涵義
2. 情緒的運用 (Using emotions):產生有效而合適的情緒,促進思維導向
3. 情緒的理解 (Understanding emotions):理解情緒所表達的意義,及情感如何從一個階段轉移到另一個階段
4. 情緒的管理 (Managing emotions):管理自己和他人的情緒

心理學家發現,原來在員工及下屬的眼中,主管的情商在很大程度上已決定了他們對主管的管理成效。當中最相關的因素來自情緒的知覺和情緒的運用這兩大部分。

第一,當下屬感覺到主管察覺到他們的情緒時,例如主管留意到下屬對工作量大感到沮喪,並及時給予鼓勵,下屬已經對主管的管理能力加分了。

第二,當主管要帶領團隊協調、合作及作出決定時,主管都會在過程中適當地運用情緒,例如在遇到對侍情況時會妥善平息糾紛。這種良好的運用情感的行為,足以增加主管領導的說服力。

即使研究並未發現情緒的理解及管理對主管的領導力有直接的幫助,但對於普遍的員工,情商的這兩大部分足以提升個人的工作表現及降低工作壓力。例如了解自己的情感變化,並作出適當的管理及調整,足以減輕了大部分在人際互動中不必要的壓力,讓員工更專注在工作上。

總括而言,無論你是主管與否,情商在工作上的重要性絕對不容忽視。不論是與人相處,或是自我調整,它都能有效提升你與同事之間的關係,以及增強你的工作成效。

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