很多人都認為在職場上工作一定要具備適當程度的EQ，普遍人對高EQ的同事或主管都有以下的印象：與組員的相處中有更流暢的互動、更容易適應不同社交場合的轉變、更輕易明白對方的心情及其變化，並作出適當的行動。事實上，EQ 究竟是甚麼？EQ 對於工作又重要嗎？做主管和領袖一定要高EQ嗎？

EQ其實在心理學界上是少見的說法，它的真正名稱是 Emotional Intelligence，簡稱為EI。根據 Mayer & Salovey (1997) 的情緒智力模型，EI可分為四大分支：

1. 情緒的知覺 (Identifying emotions)：知覺自己的情緒，及通過言語、聲音、行為從他人身上辨別情緒的涵義
2. 情緒的運用 (Using emotions)：產生有效而合適的情緒，促進思維導向
3. 情緒的理解 (Understanding emotions)：理解情緒所表達的意義，及情感如何從一個階段轉移到另一個階段
4. 情緒的管理 (Managing emotions)：管理自己和他人的情緒

心理學家發現，原來在員工及下屬的眼中，主管的情商在很大程度上已決定了他們對主管的管理成效。當中最相關的因素來自情緒的知覺和情緒的運用這兩大部分。

第一，當下屬感覺到主管察覺到他們的情緒時，例如主管留意到下屬對工作量大感到沮喪，並及時給予鼓勵，下屬已經對主管的管理能力加分了。

第二，當主管要帶領團隊協調、合作及作出決定時，主管都會在過程中適當地運用情緒，例如在遇到對侍情況時會妥善平息糾紛。這種良好的運用情感的行為，足以增加主管領導的說服力。

即使研究並未發現情緒的理解及管理對主管的領導力有直接的幫助，但對於普遍的員工，情商的這兩大部分足以提升個人的工作表現及降低工作壓力。例如了解自己的情感變化，並作出適當的管理及調整，足以減輕了大部分在人際互動中不必要的壓力，讓員工更專注在工作上。

總括而言，無論你是主管與否，情商在工作上的重要性絕對不容忽視。不論是與人相處，或是自我調整，它都能有效提升你與同事之間的關係，以及增強你的工作成效。